Question 1

로그인이 안돼요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

로그인 문제는 주로 쿠키 설정에 의해 생길 수 있습니다. 크롬 브라우저를 이용하시고, 시크릿 탭에서 로그인을 시도해 보세요.

Question 2

'링크 혹은 파일에 오류가 있습니다'라는 메시지가 나타나는데, 어떻게 해결하나요?

Accepted Answer

제공된 파일이나 링크가 유효한지 다시 확인해 주세요. 현재 Youtube와 Soundcloud 링크만 지원되며, Tiktok이나 Apple Music과 같은 다른 링크는 지원되지 않습니다.

Question 3

'처리 대기 중' 상태에서 진행이 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

처리 대기 중 상태는 다른 사용자의 작업이 처리되고 있을 때 발생할 수 있습니다. 그러나 1시간 이상 동일 상태가 지속된다면 시스템 문제일 수 있으니, 다시 시도해 주세요.

Question 4

'해당 악기가 없습니다'라는 메시지가 나왔어요. 이유가 무엇인가요?

Accepted Answer

이 메시지는 보컬만 있는 트랙에 악기 모드를 선택하거나, 악기만 있는 트랙에 보컬 모드를 선택했을 때 발생할 수 있습니다. 또한, 곡 길이가 너무 짧아 모델이 분석하기 어려웠을 가능성도 있습니다.

Question 5

'표절곡이 없거나 파일 생성에 문제가 있습니다'라고 나와요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

저희 데이터베이스에서 유사한 음원을 찾지 못했을 때 이 메시지가 나타납니다. 더 나은 분석 데이터를 제공하기 위해 서비스를 지속적으로 업데이트 중입니다.

Question 6

검사 시작 버튼을 클릭해도 검사를 시작할 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

저희 서버에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 추후에 다시 시도해 주세요. 혹은 1대1 문의를 통해 음원을 보내주시면 직접 파일을 보내드리겠습니다.

Question 7

'오류가 발생했습니다'라는 메시지가 나타나요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

이유를 알 수 없는 오류로 인해 문제가 발생한 경우입니다. 해당 문제가 지속된다면, 1대1 문의를 통해 음원을 보내주시면 직접 email로 파일을 보내드리겠습니다.

Question 8

팀단위로 결제하고 싶어요.

Accepted Answer

문의 남겨주시면 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.

문의하기 > 카테고리 설정: 기업 또는 팀 요금제

Question 9

환불은 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

환불을 요청하시려면, 반드시 결제를 진행한 계정으로 로그인하신 뒤 1:1 문의에서 ‘환불 요청’을 선택해 접수해 주세요.

문의하기 > 카테고리 설정: 환불 요청 선택

접수 후 내부 검토를 거쳐 신속히 처리해 드리겠습니다.

Question 10

환불 정책이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

플랜과 모니터링 서비스는 결제 후 서비스를 사용하지 않은 상태에서 일주일 이내에 환불을 신청한 경우에 한해 가능합니다.

환불 신청 시, 결제를 진행한 계정으로 로그인하신 뒤 1:1 문의를 통해 요청해 주세요.

Question 11

카드 승인이 거절된 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

원활한 구매를 위해 미피아는 계정에 새로 추가된 모든 신용 카드 또는 직불 카드를 검증합니다. 카드가 계속 거부되는 경우, 카드사에 문의해 주세요.

Question 12

구독 해지는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

마이 페이지에서 구독 변경을 통해 사용을 중지할 수 있습니다.

로그인 후 프로필 이미지를 클릭하고 계정 > Billing 탭에서 요금제를 무료 요금제로 전환해 주세요.

자주 묻는 질문