Question 1

ログインできません。どうすればよいですか？

Accepted Answer

ログインの問題は、ブラウザのCookie設定が原因で発生する場合があります。Chromeブラウザをご利用のうえ、シークレットモードでログインをお試しください。

Question 2

「リンクまたはファイルにエラーがあります」と表示されます。どうすればよいですか？

Accepted Answer

提供されたファイルやリンクが有効かをご確認ください。現在、YouTubeおよびSoundCloudのリンクのみ対応しています。

Question 3

「処理待ち」のまま進みません。どうすればよいですか？

Accepted Answer

他のユーザーの処理状況により、待機状態になる場合があります。1時間以上同じ状態が続く場合は、再度お試しください。

Question 4

「該当する楽器が見つかりません」と表示されました。なぜですか？

Accepted Answer

楽曲の内容と選択したモードが一致していない場合や、楽曲が短すぎる場合に表示されることがあります。

Question 5

「類似楽曲が見つからない、または生成エラー」と表示されます。

Accepted Answer

データベース内に類似する楽曲が見つからなかった場合に表示されます。分析精度向上のため、継続的に改善を行っています。

Question 6

チェック開始ボタンを押しても処理が始まりません。

Accepted Answer

一時的なサーバーの問題である可能性があります。時間をおいて再度お試しください。

Question 7

「エラーが発生しました」と表示されます。

Accepted Answer

原因不明のエラーが発生した可能性があります。問題が続く場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

Question 8

チーム単位での支払いは可能ですか？

Accepted Answer

お問い合わせよりご連絡ください。カテゴリーで「法人・チームプラン」を選択してください。

Question 9

返金はどのように申請できますか？

Accepted Answer

ご購入時のアカウントでログインのうえ、お問い合わせから「返金申請」を選択してください。

Question 10

返金ポリシーについて教えてください。

Accepted Answer

プランおよびモニタリングサービスは、未使用の場合に限り、購入後1週間以内であれば返金が可能です。

Question 11

カード決済が拒否される理由は何ですか？

Accepted Answer

カード会社側の制限により拒否される場合があります。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

Question 12

サブスクリプションの解約方法を教えてください。

Accepted Answer

マイページの「Billing」タブから、プランを変更することで解約できます。

よくあるお問い合わせ